تأثير عناصر الرسالة الاتصالية الفكاهية على قيمة العلامة التجارية المتغير الوسيط لعلاقات العملاء: دراسة على عملاء مطاعم الوجبات السريعة عبر منصة X في السعودية

المقالات الجاهزة للنشر

نوع المستند : بحوث باللغة العربیة

المؤلفون

1 جامعة الإمام محمد بن سعود الإسلامية - الرياض

2 كلية الإعلام والاتصال، جامعة الإمام محمد بن سعود الإسلامية

المستخلص

هدفت الدراسة إلى قياس تأثير عناصر الرسالة الفكاهية على قيمة العلامة التجارية في مطاعم الوجبات السريعة بالمملكة. المتغير المستقل هو الرسالة الفكاهية ويتكون من ثلاثة متغيرات فرعية هي : التوقيت ، المحتوى ، التخصيص. بينما المتغير التابع هو قيمة العلامة التجارية ويتكون من ثلاث متغيرات فرعية هي : الارتباط العاطفي ، تذكر العلامة التجارية، والاهتمام بالعلامة التجارية . المتغير الوسيط هو علاقات العملاء . استخدمت الدراسة المنهج الكمي في التحليل وتعتبر من الدراسات الوصفية التحليلية . يتكون مجتمع الدراسة من جميع عملاء مطاعم الوجبات السريعة السعوديين المشاركين في تعليقات أو تفاعلات معينة على منصة X ، وقد بلغ عددهم1 6.84 مليون سعودي لعام 2024 . استخدمت العينة الحكمية (الهادفة) ،وبلغ الحد الأدنى لحجم العينة 385 مفردة . يعتبر الاستبيان المخطط الأداة المستخدمة لجمع البيانات من المبحوثين ، وقد تم توزيعه على باستخدام Google Drive وكانت نسبة الردود 100% . توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أبرزها وجود تأثير إيجابي متوسط لتوقيت الرسالة الفكاهية على الارتباط العاطفي ، وتأثير إيجابي صغير على الاهتمام بالعلامة التجارية .ووجد أن هناك تأثير إيجابي صغير لمحتوى الرسالة الفكاهية على الارتباط العاطفي والاهتمام بالعلامة التجارية. كما وجد أن هناك تأثير إيجابي صغير لتخصيص الرسالة الاتصالية الفكاهية على الارتباط العاطفي وتذكر العلامة التجارية. وبالنتيجة، وجد أن هناك تأثير إيجابي مرتفع لعناصر الرسالة الاتصالية الفكاهية مجتمعة على قيمة العلامة التجارية في مطاعم الوجبات السريعة بالمملكة.

الكلمات الرئيسية

الموضوعات الرئيسية

المجلة العربية للإدارة

المقالات الجاهزة للنشر، المقال المقبول
استمارة إلكترونية متاحة 19 March 2025

ملفات

شارك

إرسال الاستشهاد إلى

الإحصائيات